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      文章列表

      櫻花 服務傳承 與時俱進 深化創新

      品質是制造企業的重中之重,品質指的不單單是產品的品質,也包含服務的品質;服務升級戰略,服務創新對企業來講很重要。服務創新主要是指服務升級中服務方式多元化、服務規范化、服務系統化,主要通過更便捷創新的形式使消費者獲得實實在在的服務。在傳承上物超所值,突出服務差異化優勢。價值主要是指產品服務的附加...

      2017-07-13

      以服務產品化打造共贏的服務體系

      如今,家電企業都在談服務產品化,并且已經將其納入到企業非常重要的戰略地位中。四季沐歌從2014年開始,就在考慮服務產品化,企業里面從總裁到工程師,都非常重視服務,提出了服務產品化的理念。服務產品化通俗的理解就是將以往的被動服務變為主動有償服務。傳統意義上的服務是基于消費者對產品缺陷或者是管理不...

      2017-07-06

      京東強行限定安裝材料費會給服務添亂

      4月底,熱水器行業有個不好的兆頭:京東開始強行限定熱水器安裝服務費的最高價格,如規定某些品牌安裝電熱水器時常用安裝包收費不可超過200元,燃氣熱水器不可超過300元。某些廠家在霸權面前可能處于無奈,已經給服務商下達了通知:材料費收取不能超過封頂價。此舉糟得很!限定安裝費更會給服務業費用不順等混...

      2017-07-06

      威能的服務之道 服務產品化 創新化 價值多元化

      家電行業品類中,最能凸顯服務屬性的莫過于安裝類電器。由于安裝類電器的產品特性,從來都是與服務共生共榮。而在安裝類產品中,壁掛爐的服務屬性尤為突出。德國威能自進入中國市場,以壁掛爐為主打和切入產品,目前在國內壁掛爐市場的銷售一直處于領先地位。除了產品品質穩定可靠之外,威能獨特的服務模式也是其品牌...

      2017-05-15

      京東天貓凈水器評論語義分析(綜合篇)

      背景:產品品類:凈水器全品類,含軟水機、凈水壺評論來源:京東、天貓(不含淘寶),不含全球購數據主體:用戶購買后的語言評論數據時段:2016年1月1日-8月13日分析方法:語義歸類分析法分析目的:了解用戶對該品類評論內涵概況、行業平均水平安裝服務評論最多。 在產品設計制造、銷售與物流環節以及安裝...

      2016-09-30

      外企培訓機制啟示錄

      一些外企電器企業的員工培訓理念非常先進。特別是日本的一些大型家電企業,不但非常注重員工的培訓,更在方法和內容上對我國家電企業培訓員工,打造人才隊伍有很大的啟示。本文以日本某電器為例,來詳細談談其企業的員工培訓特點,希望能給國內家電企業帶來啟示。某電器是日本的家電領導品牌,在世界家電行業的市場占...

      2016-08-31

      優質服務應該是標準化還是人性化?

      做服務是很難的,做好服務更是難上加難,但是做好了服務,其回報也是很豐厚的。隨著家電市場的競爭惡化、消費者要求的提升,越來越多的企業更重視服務,而服務的“回報”也讓很多企業趨之若鶩。服務的“適度承諾”只是權宜之計!如何才能做好服務?筆者在和做服務的業內人士探討時,有人提出這樣的觀點“絕不過度承諾...

      2016-08-18

      服務那些看不見的成本

      從目前對用戶服務體驗度調查來看,整體滿意度并不高,尤其突出的是安裝類電器,家電服務的完善和發展還有很大空間。實際上提高服務標準和服務質量,有賴于服務費用的投入。服務費的成本計算涉及兩個主要方面。首先,服務費用要和銷售進行區分,即服務費進行獨立的成本核算。其原因在于二者結構不同,在計算方法上也就...

      2016-06-24

      服務的錢誰來出

      做服務的口號家電產業喊了幾十年,但發展進程緩慢。為什么做好服務很大程度上停留在口號階段,得不到落實,究其根本原因在于“服務的錢,誰來出?”老傅認為,一定要由廠家來出。而事實上,并不是所有廠家都愿意出這份錢。廠家不愿意掏錢自然有自己的理由,第一是沒有這方面的財務投入;第二,服務投入后錢被他人賺取...

      2016-05-11

      真真假假的抱怨 業務員怎樣捧好經銷商“小公舉”

      企業和每個客戶之間都有一個情緒賬戶,每一次愉快的服務經驗,就會在這個情緒賬戶中存入一筆數目;而每一次負面的服務經驗,就立即在情緒賬戶中提領一筆數目(有時甚至連本帶利計算呢)。任何情緒賬戶一旦透支,也就意味著這個賬戶關閉,客戶關系到此結束。 ——Janelle Barlow(客戶關系顧問)

      2016-04-18
      农村妓女黄A片
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